當事人打開手機攝像頭，遠隔千里也能在線參與調解；法官不在辦公室，語音機器人自動運轉接聽電話；法官一鍵點擊按鈕，事務性工作由系統高效完成……江蘇省蘇州市吳江區人民法院積極探索智慧法院建設，“蘇小e”系統、“蘇智”平臺、“e鍵開庭”小程序等“e鍵”家族成員各司其職，辦案效率大幅提升。
“蘇小e”系統：賦能執行不掉線
“今天下午，我們團隊將全員前往七都鎮開展執行行動。”“五一”勞動節后上班第一天，吳江區法院執行法官黃云斌向團隊成員布置任務。
這次行動需要全員出動，執行團隊的辦公室電話無人接聽怎么辦？黃云斌卻并不擔心，因為吳江區法院“蘇小e”智能語音電話管理系統已經在法院執行局運行三個月了?！白詮膯⒂谩K小e’后，電話接聽等問題迎刃而解。如果人員外出，辦公室里所有未接電話都可以顯示到法官手機上，緊急電話會特別標明。執行法官可以通過小程序，直接撥打當事人電話?！?
吳江區法院執行局局長張勇介紹，“蘇小e”是一款智能化的應用設計，該系統與法院微信公眾號的數據互聯互通，法官不需要下載任何App，僅需關注該院微信公眾號即可輕松實現來電管理。
“當法官不在工位或非工作時間有來電，系統還可以對對話內容實時進行文本轉換，為法官回復提供文本信息。法官還可以通過其在后臺預置批量外呼任務，系統按照導入信息自動完成當事人意愿收集、語音外呼送達和執行情況告知等?！睆堄轮鹨唤榻B系統功能。
電話接聽率和回復率，是執行作風建設督察的重要部分?！疤K小e”后臺可以自動測算未接來電回復率和智能外呼接通率等數據，并對團隊回復方式進行分析，由此對執行局所有來電情況進行數字化智慧管理，實現精準、便捷、高效的監督甄別，確保監督覆蓋無死角。
2021年11月以來，“蘇小e”智能語音電話管理系統累計記錄來電3.1萬余次，監管中心對其中未接來電提醒執行團隊及時回電，團隊共計回復1.5萬余次。
“蘇智”平臺：智慧調解零距離
“蘇智”辦案輔助平臺是吳江區法院經濟技術開發區人民法庭自主研發的辦案輔助平臺，集立案、分案、調解、開庭、證據展示、舉證質證及電子筆錄確認、文書送達等功能于一體。
今年4月，“蘇智”平臺向特邀調解員朱菊花委派了一起原告要求被告返還貨款的買賣合同糾紛。朱菊花接收案件后，法庭啟用“蘇智”平臺協助這起糾紛在線調解。
朱菊花在“蘇智”平臺輸入了被告身份證號碼，系統自動解析出被告在手機運營商登記的電話號碼。朱菊花點擊頁面上撥打電話按鈕聯系被告，詢問其想法。被告表示愿意調解，但希望原告在貨款數額上作些讓步。系統對通話全過程進行錄音，確保數據留痕。了解被告意愿后，朱菊花又通過平臺聯系原告，因電話未接通，她通過平臺給原告發送了短信，不久便接到了原告的回電。經過朱菊花耐心勸導，分析案情，釋明法律，雙方很快達成了調解協議，被告同意于次月底一次性付清貨款。
達成調解意向后，朱菊花確定了在線調解時間。調解當天，原、被告雙方準時上線，系統在線生成了調解筆錄、調解協議、司法確認申請書等法律文書。雙方在線簽字確認后，朱菊花在“蘇智”平臺發起司法確認申請，系統將申請流轉至法官處，法官在線審核完畢后，在線生成司法確認裁定書。如此，當事人足不出戶也能快速化解貨款糾紛。
吳江區法院黨組成員、開發區法庭庭長陸金東介紹，“蘇智”辦案輔助平臺是一個務實的“多面手”。當事人可以在任意電腦端登錄平臺自助立案。系統還支持線上查詢工商信息、股權凍結情況等內容，相關信息自動生成寫入起訴狀。
吳江區法院近年來不斷加大訴源治理力度，著力打造智慧調解模式，對需要司法確認的案件提供線上審查、確認、送達的一條龍服務。對于一些調解未成案件，系統會將其流轉至審判平臺，按照案件性質和前期收集信息，自動識別簡案和繁案，實現簡案快審、繁案精審。
據統計，2021年以來，“蘇智”平臺在線分案3500余次，在線開庭、調解3000余次，訴前委派案件3258件，成功化解1455件。其中當場履行553件，司法確認467件，調解成功率達到44.66%。
“e鍵開庭”：庭審程序快啟動
不久前的一天，十四號法庭里，民二庭書記員陸文君正為開庭調試設備。她點擊電腦桌面上的“e鍵開庭”小程序，發起“準備開庭”指令，庭審系統、硬件設備一鍵啟動，自動打開了電腦中開庭所需的“三同步”、庭審直播、語音轉寫等功能。陸文君簡單點選后，待開庭案件信息就完成了自動錄入。
法官及各方當事人到位，陸文君點擊開庭確認鍵，系統激活，庭審開始。庭審結束后，陸文君點擊“結束開庭”，軟件系統自動退出，電腦、共享屏幕依次關閉。
吳江區法院審管辦主任殷翔表示，傳統庭審“三同步”系統、庭審網絡直播系統等軟硬件設備無法互聯互通，需開啟的入口較多，案件數據錄入耗時，系統之間切換繁瑣，導致書記員的工作量比較大。現在，書記員只需要通過一個功能按鈕，就可以掌握科技法庭內所有設備的運行和使用。同時，“e鍵開庭”系統還可以實現對法庭設備的自動批量檢測，主動推送報警，避免了因設備故障而帶來的數據丟失風險。
殷翔介紹，吳江區法院還自主研發了“e鍵立案”“e鍵生成文書”“e鍵報結”“e鍵歸檔”等智能軟件。
“智慧法院建設，需要在各方面為群眾帶來司法新體驗、新感知?！眳墙瓍^法院院長吳嵐表示。
