智能
門禁，高空拋物監管，智慧垃圾桶……近年來，越來越多的“智慧”被應用到社區場景中，為社區居民提供了安全、便利的現代化、智慧化生活環境。《關于深入推進智慧社區建設的意見》提出，深化物聯網、大數據、云計算和人工智能等信息技術應用，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，集約建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下相融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區管理等。通過國家政策引導和各地創新實踐，智慧社區在增進居民福祉、提升城市品質方面正發揮著重要作用。
集約建設智慧平臺 滿足多樣化服務需求
目前，不同層級、不同部門建設了一批社區智慧平臺，一些企業和社會組織等也以智慧化的形式進入社區，為群眾提供了更加便捷的社區服務。
去年9月，重慶市大數據發展局在渝中區啟動基層智慧治理平臺試點，成立了市、區兩級試點統籌工作專班，基于渝中區現有的智慧社區平臺，建設“有特色、有質量、有示范效應”的市區兩級基層智慧治理平臺。近日，重慶市基層智慧治理平臺在渝中區啟用，通過在該區試用，最終面向全市進行推廣。
“目前全區已經建成以智能中樞為底座支撐，以‘1+4+N’為架構的基層智慧治理平臺?！庇逯袇^大數據發展局負責人介紹說，“1”是1個基層治理主題庫，即依托智能中樞數據中臺，通過市級數據下沉、區級數據共享和基層數據采集等渠道建立的基層治理主題庫；“4”是4個基礎功能，包括基礎信息管理、全域工作報表、網格事件流轉和網格地圖展示，以此實現基層數據動態更新維護，形成“區、街道、社區、網格”四級基層事件流轉體系，實現“區、街道、社區”三級基層治理“一張圖”，讓所有社區管理數據可看、可查；“N”是N個場景業務應用，即圍繞基層黨建、民生保障、城市管理等主題，建成多個場景應用。
渝中區還通過“渝快政”平臺開發出社區工作人員使用的APP工作端，推出面向群眾的“渝中智慧社區”微信小程序。目前，渝中區已完成全區11個街道、79個社區的基礎數據庫初始化，基層智慧治理平臺將在全區迅速鋪開試用，從中開發出新的基層智慧治理應用場景，為在全市范圍內進行推廣積累經驗。
甘肅省高臺縣面向居民群眾同步打造“小城關事”微信小程序，將7大類19項政務服務辦理流程、受理條件、申報材料等進行梳理并建立“政策查詢包”，對接生活繳費、醫療保險、養老保險等信息化服務平臺，方便群眾查詢辦理。優化整合商超、餐飲、出行、家政等多種信息資源和線上平臺二維碼，建立“指尖上的便民服務圈”。設置“一鍵呼叫”功能，讓群眾隨時隨地找到社區、得到幫助。建立“網上會客廳”，將社區五級網格服務體系整體遷移上線，實行群眾網上點單、平臺智能派單、團隊高效落單、群眾跟蹤查單、群眾即時評單“五單”服務機制，推動群眾多元化服務需求“一網通辦”。
拓展智慧治理場景 筑牢社區安全防線
一些城市推行“社區輸入+網上推送+部門響應”工作模式，健全即時響應機制及時回應群眾訴求，在解決復雜矛盾的實踐中做好社區“智”理工作。
“尤渡苑三、四期是2009年建成的安置房小區，居民人數多，平時我們會遇到各類問題和鄰里矛盾，相比傳統管理模式，現在的智慧化手段會奏效得多?！睙o錫市梁溪區廣益街道尤渡社區黨委副書記范麗靜表示。據了解，無錫市相關部門正在梁溪區創新推進“家園”計劃，以打造智慧技防小區為突破，利用大數據、云計算等信息技術手段，構建起數據智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社區聯控新模式。
在“家園”計劃中，融合共治的社區治理服務新模式能滿足居民的多元化需求。據介紹，社區、警格、網格、城管、物管共同入住“家園”計劃平臺，律師、育嬰師、心理咨詢師、營養師等通過“網上調解室”“達人直播間”“達人工作室”提供個性化服務，營造了和諧社區氛圍。今年年初以來，“家園”計劃已向城運中心和“網格化”平臺共推送消防類數據1.4萬條、電動車上電梯數據156條，
攝像機自動抓拍的高空拋物、不文明遛狗、占道經營、非機動車亂停、占用消防通道等數據1.95萬條，均由相關職能部門對應處理形成閉環，小區文明程度逐步提升，融合治理效能逐步顯現。
在疫情防控期間，智慧社區在居民信息統計、人員車輛出入、健康監測、信息發布、疫情趨勢分析研判、遠程醫療等方面發揮了重要作用。黑龍江省雞西市開發建成的“智慧雞冠”數字化信息服務平臺，通過PC端、APP端和微信小程序已拓展服務功能156項，基本形成集多網合一、空間運算、服務監測于一體的大數據網。目前，平臺系統以創城治理、疫情防控、民生服務三個重要領域為著力點，完成電子化辦公服務程序。其中，在平臺管理端，已收集錄入近1700余萬條數據信息，涵蓋了全區城市人口的“人、物、事”3個方面20大項內容，諸如
監控疫情隔離狀態，只需打開平臺點擊具體網格戶，隔離實時情況一目了然。
構筑數字生活新圖景 老年人共享智治成果
創新政務服務、公共服務提供方式，發揮智慧平臺在方便群眾辦事等方面的有效應用，才能真正顯示出社區的“智慧”所在，從而不斷增強居民獲得感、幸福感、安全感。
貴陽市運用信息和通信技術手段，整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，對民生中各類群眾的需求做出智能響應，同時讓相關部門和群眾直接縱向連接，很多事項足不出戶就能直接辦理。例如，居民可以在“芯靈通?心服務”平臺上順利完成城鄉居民醫療保險、就業創業證明、居住證明、高齡補貼、低保、殘疾人免費乘車卡等事項辦理；打開“貴陽智慧停車”APP，車主可以從“泊位余位查詢”查看停車位狀態，進入停車場后，APP將自動切換到停車場車位導航，讓車主快速準確找到停車位……越來越多的智能化成果應用于生產生活，多種細致入微的人性化服務被送到居民身邊。
我國老齡人口數量快速增長，如何讓老年人共享智慧生活，是智慧社區建設必須回應并解決的重大問題。
在天津市瑞益園小區華盛元豐物業管理有限公司二樓的會議室里，有一面“智慧墻壁”，能夠實時顯示老人們的各種狀態，是社區里的“智慧養老”總部。偌大的“理鄰養老大數據系統”電子屏幕上，分區域實時顯示著社區日間照料中心、老年體檢中心、60歲以上老人的健康情況和老人的訂餐情況等統計信息。
瑞益園社區干部張佳駿說，理鄰系統的研發是基于社區老齡人口比重逐年增長、社區養老壓力日益顯現、老年人的需求多樣等因素，建成的養老平臺生態系統，包括大數據平臺、手機APP、智能設備、微信小程序、微信公眾號等，“我們從2020年年底試運行，2021年4月正式上線?！?
相比于傳統物業服務，智慧化管理和服務是未來物業服務發展的趨勢?！拔覀儚?018年開始布局，發放智能手環，進行平臺研發，現已經與多家三甲醫院、家政公司達成合作。”物業服務企業相關負責人說，有了科技元素的加入，社區和物業的養老服務會變得更加完善。
比如，大數據平臺通過采集老年人的身體狀況進行分析，然后統計出老年人身體的異常情況，根據異常情況，社區居委會和物業服務企業會聯系相應的醫生到社區進行義診，為老年人提供更有針對性的服務。目前，理鄰系統正在為2000多位老年人進行服務，不僅瑞益園小區的老年人，有不少周邊社區居住的老年人也都加入其中。
