近日,安徽省馬鞍山市半山花園社區“微腦”項目投用,作為該市首個社區“微腦”項目,開啟了數字化賦能基層治理的新篇章。
社區“微腦”來助力
過去,社區基層治理主要靠人,無論是數據排查、問題反映,還是活動參與、便民服務,都依賴網格員“跑腿”收集,數據歸集過程繁瑣。此次半山花園社區建設的“微腦”項目,以數字化賦能解決了這一問題。
據了解,社區“微腦”項目采用“13644”系統框架:“1”即堅持黨建引領基層治理;“3”即搭建網格連心、服務聯動、網格管理三大模塊;“6”即增強數據歸集、工單派發、網格考核、場館預約、便民服務、
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監控六大功能;“4”即實現社區治理網格化、數字化、精準化、智能化四大應用場景;“4”即提升社區引領能力、治理能力、服務能力、居民滿意度四項指數。半山花園社區聚焦基層治理網格單元,通過社區“微腦”項目,充分運用大數據、云計算、云存儲、物聯網等智慧化手段,整合社區現有管理服務平臺、信息數據資源、組織機制優勢,實現智能化的數據采集、監控、分析,高效調配公共資源,提高社區治理數字化、智能化水平,提升民情溝通、便民服務效能。
有效解決居民訴求
基層治理的現代化是為了讓居民生活更便利、社區管理更便捷,使城市管理可以“像繡花一樣精細”。
通過社區“微腦”項目,社區利用信息化手段讓“數據多跑路、群眾少跑腿”,更好地服務居民。該項目可連接12345政務服務便民熱線等多個平臺,通過工單派發的形式,第一時間將居民最關心的問題推送到社區網格員的APP客戶端。
項目試運行期間,半山花園社區居民李先生反映雨山公園臺階無扶手,缺乏人性化設計。收到派單后,網格員第一時間趕到現場確認情況,通過“社區吹哨、部門報到”機制及時解決居民的訴求,得到了居民的點贊。
隨著社區“微腦”項目中各項功能的逐步完善,居民可以在系統里看到社區物業服務、場館預約等信息?!叭绻用褚A約健身場館,可以在微信小程序搜索‘半山花園社區’并填寫預約信息即可。”半山花園社區負責人介紹道,微信小程序中還上線了“你提我辦”板塊,居民可以通過這一板塊反映訴求。
提升服務質量和水平
“社區‘微腦’項目通過喚醒海量數據資源,將智能感知能力覆蓋到了社區的每個角落。”相關負責人表示,通過平臺調度運行,實現社區事件的發現、處置自動化,解決了此前依靠人力效率較低、效果不佳的問題。
依托社區“微腦”項目,馬鞍山市還推出關懷獨居老人、樓宇外立面安全等應用場景,涉及社區治理、民生服務等領域。其中,獨居老人如果長時間沒有出門,智能設備就會將相關信息推送到平臺,進而推送給社區網格員;在樓宇外立面安全應用場景下,當遇到高空拋物等問題時,網格員將通過樓宇下方的視頻監控探頭,在系統中通過回溯的方法找到拋物住戶并向相關部門反映,有效保障居民安全。