長期以來，部分國省垂直審批系統與湖北政務服務網、省統一受理平臺沒有聯通，是影響“一窗通辦”改革的難點和堵點。8月2日，記者從市政務服務和大數據管理局了解到，這一瓶頸將通過人工智能技術實現突破。
據了解，市政務服務和大數據管理局探索將“RPA+AI”（機器人流程自動化+人工智能）數字化輔助技術，運用到政務服務大廳綜合受理窗口的無差別受理工作中。這項創新，通過使用RPA智能機器人簡化工作流程，以自動化技術替代手工操作，輔助政府部門工作人員完成數據量大、重復性高、易于標準化的業務。該技術對申請人辦事申請可自動比對和判斷，真正實現不見面審批，從而提升企業和群眾辦事的獲得感、體驗感。
市政務服務和大數據管理局以宜城為試點，以政務服務大廳辦件量較高的“殘疾人證登記”事項為突破口，強化探索創新。當綜合受理窗口工作人員受理群眾辦件時，人工智能技術會啟動部署在電腦端的RPA機器人，自動打開統一受理平臺，獲取相關辦件數據，并將辦件信息自動推送到全國殘聯信息化服務平臺。同時，RPA機器人還會自動把全國殘聯信息化服務平臺辦件結果回傳到統一受理平臺，從而實現統一受理平臺與殘疾人審批系統的互聯互通。
市政務服務和大數據管理局將通過更多人工智能技術，賦能襄陽“數字政府”建設，不斷提升“一窗通辦”改革成效，打造更加優質、便捷、高效的數字化政務服務體系，真正做到讓數據多跑路、群眾少跑腿。
