近年來,寧國市積極探索“黨建+基層治理”新模式,創新開發六級組織為民辦事云上平臺,打破原有地域、時間、部門、層級等壁壘,對基層治理進行系統的信息化改造,全面打造新型“云上社區”,不斷提升基層治理智能化水平。
以“群組”鏈接,搭建雙向互通的信息渠道。以小區、村組、網格等為單位,全覆蓋建立居民微信群,社區(村)工作人員擔任群主。按照“不改變群眾們使用習慣、不增加工作人員負擔”的工作思路,創新方式,在微信群組中植入“居民助理機器人”,居民可直接通過群內@“居民助理”,將發現的問題訴求、政策咨詢等隨時隨地提交給后臺工作人員辦理,對村、社區層面解決不了的問題,工作人員通過“巡查上報”向上級提交,實現群眾問題在“指尖解決”。同時,創新設置“居民通知”“政民朋友圈”等功能模塊,市委市政府有關政策宣傳、通知等可通過“一鍵發送”,即時推送至全體居民,推動黨的工作和聲音“一傳到底”。截至目前,已在西津、南山等8個鄉鎮(街道)全面試點推行,建立居民群879個,覆蓋服務居民群眾72854戶。
以“網格”聚力,打破層級條塊的壁壘界限。結合鄉鎮(街道)體制改革,對市直派駐鄉鎮機構人員實行“市屬鄉鎮(街道)管鄉鎮(街道)用”。在鄉鎮(街道)搭建綜合治理平臺,負責統籌城管、公安、信訪等各個部門下沉力量。按照“便于管理、便于服務”的原則,綜合管理幅度、人口等治理因素,科學劃分社區網格,系統整合黨建、綜治、信訪等各類網格,推動各方治理資源和力量融合進網、下沉到底,實現“多網合一”。堅持“橫向并聯、縱向串聯”,將市直職能部門、街道社區工作人員、社區大黨委、小區黨支部、業主委員會、物業公司等涉及城市治理的各類主體,統一納入平臺管理,建成“市―鄉鎮(街道)―社區―網格(小區)”四級網絡架構,推動黨的組織嵌入平臺建設運行的全部流程、所有環節,實現黨的領導貫穿基層治理服務全過程,推動基層治理主體和力量“云上融合”。
以“機制”保障,構建全時全程的閉環鏈條。建立寧國市網格事項處置規范流程,對網格事項辦理過程分解細化,并將網格事項劃分為四個等級,逐級建立問題派單中心,根據平臺上報事項,點對點“派單”至有關部門或發起聯合行動,實現網格事項處置責任明晰、路徑統一、逐級解決。強化過程監督,堅持無延時辦事原則,對居民上報反映各類問題,實現8小時內接單受理,規定時間內辦結,并及時通過微信小程序反饋辦理情況,形成“發現―上報―處置―反饋”閉環管理,確保群眾隨時呼叫,組織立即銷號。強化正向激勵,對個人、單位辦件量按月、按季、按年進行排名,每月表彰“優秀為民辦實事案例”和“為民辦實事能手”,營造干事創業的濃厚氛圍。
截至目前,收到居民(巡查)上報問題13927件、辦結13893件、辦結率99.9%;發布疫苗接種、反詐宣傳、氣象災害等通知1800余條,居民閱讀量達20余萬次。