9月9日，記者從深圳市寶安區民政局獲悉，寶安區《創新建設“國家智能社會治理實驗基地社區治理特色基地”超前打造“智慧社區”》案例成功入選“全國社會治理創新案例（2023）”。
據悉，“全國社會治理創新案例（2023）”由中國社會治理研究會、浙江大學社會治理研究院、教育部-浙江省省部共建社會組織與社會治理協同創新中心聯合主辦，目的是發掘全國各地社會治理創新案例，研究探索具有中國特色、時代特征、可推廣借鑒的社會治理模式。本屆全國案例征集活動，組織方共收到申報案例727份，覆蓋全國26個?。ㄗ灾螀^、直轄市），最終遴選出100份申報案例入選。
據了解，近年來，寶安區緊抓數字經濟發展的大好機遇，大力推進“國家智能社會治理實驗基地社區治理特色基地”工作，推進基層治理體系和治理能力現代化建設，并率先在新安街道試點建設“智慧社區”，構建“1個智慧平臺+N個應用場景”治理模式，建立“物聯―視聯―智聯―互聯”一網統管體系，實現在基層治理、民生保障、應急消防、政務服務等領域的綜合感知、快速研判、高效處置，推動實現以智治促善治，助力國家治理體系和治理能力現代化建設，打造國際新型智慧城區標桿。
黨建引領多元共治 夯實社區治理基礎
寶安區民政局相關負責人表示，寶安區通過黨組織“下沉”到戶到人，建立“區―街道―社區”三級智慧管控系統、“智慧寶安”政務服務綜合系統，深化黨建引領廣大群眾共建共治、各類組織積極協同，運用寶安區大數據中心資源，以社區為圓心，把社區管理隊伍、社區人口、空間資源、商事主體等數據進行整合落圖落塊，初步形成“智慧社區”塊數據“智能底板”，構建可查、可看、可選、可分析、可調度的綜合立體基層治理智慧化社區大腦。
此外，寶安區充分發揮黨建引領“紅色引擎”作用，打造了“心安夜話”“心安家園”“心安到家”“心安在線”品牌，與12345熱線平臺、“@寶安-民意速辦”的“智能引擎”深度融合。為妥善解決群眾反映的熱點難點問題，推出面對面訴求解決模式――“心安夜話”接訪活動，以“一社區一團隊”“一周一夜話”“一訴求一回應”為主要任務，通過現場接訪、走訪、座談、居民議事會等形式，收集、回應群眾訴求，增進與群眾的面對面交流。
物聯視聯綜合感知 提升社區治理效能
寶安區通過
視頻
監控、移動哨兵、消防感知、環境監測，智能分析事件特征，有效減輕了社區巡檢壓力。“建設視頻監控一張網，破解因各部門獨立建設而導致的信息孤島、軟硬件捆綁等難題，結合實情深度定制、統一建設，進行場景化管理，在常規可看、可控的基礎上，將每個攝像頭與業務關聯，并通過視頻智能分析實現各類事件預警，加快實現共享共用。”寶安區民政局相關負責人表示。
據介紹，“AI移動網格員”實時“巡查”社區的大街小巷，發現占道經營、亂擺賣、亂丟垃圾等問題，將自動上報和自動分撥給整治員進行處置，預警準確率達到95%及以上；“AI消防快感知”將社區各類消防設備接入物聯感知系統，智能
滅火器可以將瓶體氣壓、位置以及周圍溫度等信息數據實時傳送到后臺，當滅火器的監測信息發生異常時，系統將第一時間發出預警，使小區物業能第一時間趕赴現場進行核實和處置；“AI天眼全覆蓋”將重點路段、商鋪、小區、學校、“三小”場所信息接入社區“微中心”，隨時排查社區安全隱患，尤其是在臺風暴雨惡劣天氣，實時監控工地情況；利用太陽能供電光儲能移動“哨兵”，24小時全天候在社區任何地點進行視頻監控和音頻告警，有效解決流浪乞討、河道巡檢等難題；借助“小散場所巡檢衛士”，自動識別不戴
安全帽、摔倒等情形，有效監管小散場所違規亂象，降低事故發生率；智慧“云喇叭”通過“云定向音響+智慧屏”實現社區宣傳管理精準化、精細化。
智聯賦能快速研判 破解社區服務難題
居民可通過手機端小程序進行反饋訴求，或反映發現的違法違規行為和現象，直接上傳后進入網格化平臺進行流轉處理，形成閉環處置，推進實現“小事不出小區、大事不出社區”......智慧社區推進“社區家園網”“掌上小程序”等建設，完善社區居民議事會等居民自治平臺，探索打造居民議事自治新渠道。寶安區的智慧社區服務整合了民生“七有”，一網統合，使社區能更加精確地采取針對性服務措施，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。
寶安區推進“AI+公共服務”，在“i深圳”APP寶安專區搭建政務服務、便民服務等10大服務板塊，接入寶安義工、信用寶安等43項區級特色便民服務。整合社區黨務、政務、服務、法務“四務”，目前已有96項便民事項可在社區辦理，實現全區政務服務事項289項“秒批”、579項“不見面審批”、 259項“全區通辦”。
依托“深圳市物業管理公眾服務”平臺，居民業主可通過平臺對小區物業管理服務進行評價、反饋訴求，社區督促物業公司落實閉環整改，完善服務。開發應用“法i社區”微信小程序，為社區居民群眾提供在線普法宣傳、法律援助等便民服務，提升為民服務水平。在社區廣場安裝定向廣場舞音響，限定發聲區域和使用時間，將原本喧鬧的“勁舞團”轉變成“靜舞團”，徹底解決、杜絕噪聲擾民現象。
智慧民政深度覆蓋 創造數字養老生活
智慧社區又是如何創新滿足養老需求的？據介紹，智慧社區整合了養老機構、社區養老服務設施、養老服務運營商等資源，構建線上線下相結合、多主體參與、資源共享、公平普惠的智慧養老服務供給體系，提供助餐、緊急救援、配餐管理等“快遞般的精準”的居家養老服務，有助于滿足老年人多樣化、多層次養老服務需求。
智慧社區創新推行社區老人“智慧助餐服務”，設置長者助餐的人臉識別“電子助手”設備，通過“電子哨兵”人臉識別終端，對老人“刷一刷臉”，即可實現補貼信息即時核驗，費用即時結算。為獨居高齡老人配備毫米波雷達和馬桶沖水傳感器，一旦檢測到異常情況會發出警告，有效保障獨居老人的居家生活安全。
此外，智慧社區完善體制機制，探索“智慧民微”創新“民生微實事”工作體系；打造“智慧慈善超市”為低保困難居民提供線上下單、線下免費配送到家服務；運用現代信息技術，將社會救助、殯葬服務等民政工作納入智慧信息系統，推進信息聚合，資源統籌，效率提升，實現精準、高效、智慧服務，讓民生服務無微不至。
