近年來,一些城市將智慧社區建設作為提升基層治理現代化水平的重要抓手,借助新一代AI技術,搭建AI算法、AI
監控、線上智慧便民服務等功能為一體的智慧化運營管理系統,促進數字技術與基層治理服務融合應用,助力社區治理向“智理”轉變。
AI算法為管理提效率
山東省淄博市顏山社區位于博山城區東南部,社區有25個小區、3700多戶居民,其安全管理系統一直存在多方并行的情況,轄區內道路交錯,還有河道、景點、公園等,給社區管理和服務帶來了難題。
近日,顏山社區引入智慧社區系統,減輕了社區人力、物力壓力,提升社區安全管理和便民服務效率。據介紹,智能
監控系統集成了視頻匯聚、實時監控、云端存儲、AI算法賦能等多項功能,依托千兆路由、物聯網、云計算等技術優勢,實現了對社區各個區域的精準指導和管理。
“這套智能監控系統能夠利用現有的監控設備,加上AI數據分析等功能,在原有小區硬件的基礎上,提升社區或街道的安全管理效率?!毕嚓P負責人介紹說,整個系統通過各小區的實時監控視頻畫面,結合系統的AI能力分析報告,迅速定位事故發生時間。同時,系統還能自動分析復雜環境、生成告警信息,讓工作人員在應對突發事件時能夠迅速響應,確保居民的安全。
在顏山社區居委會,社區內各居民小區的安全監控探頭都集成在電子大屏上,工作人員可以隨時調取查看,并且通過AI數據運算,對高空拋物、電動車入樓等違規行為進行及時監控報警。相關負責人表示,智慧平臺集成了居民信息管理、事件處理和數據分析功能,讓社區工作更加高效和系統化,提升了社區的整體管理水平,居民滿意度顯著提高。
AI平臺為治理做輔助
北京市朝陽區日前推出街道級數字化治理平臺――和平街街道“AI小和”。該平臺能夠全天候提供生活資源查詢、問題反映、議事協商等服務。
“AI小和”基于大語言模型和專業知識庫,通過人工智能技術,為居民提供一站式服務?!板^定基層實際和問題焦點,探索新形勢下基層治理的新模式,研發了‘AI小和’?!焙推浇纸值老嚓P負責人表示,該平臺整合了接訴即辦、城市管理、民生服務等相關數據,激活老舊小區為民服務新活力。
“AI小和”如何服務居民?進入街道“智享生活”小程序后,選擇點擊“和小智”“和小慧”角色人像,即可進入對話窗口。居民可以輸入文字或進行語音對話,向“AI小和”提問。比如提問家中停水問題,便會得到溫馨提示,告知停水的原因,并提供物業服務企業、供水公司和社區的服務熱線。此外,轄區內的百貨食品、便民服務、餐飲服務、超市果蔬等11類“一刻鐘服務圈”生活服務商,都可實現一鍵導航。
“AI小和”上線后,為基層治理工作減少了很多負擔。“AI小和”能夠解答簡單的高頻問題,并將復雜問題轉給相應部門或社區辦理;涉及群眾共同利益的問題,則轉入議事協商平臺;涉及居民急難愁盼問題轉入黨建協調平臺……自今年1月試運行以來,“AI小和”問題處置率為98.97%,處置時效都在48小時以內。
此外,“AI小和”不斷訓練和擴充知識庫、資源庫等,對轄區內重點區域、重點問題、熱點訴求進行分析研判,對居民需求進行精準識別和預測評估,為基層治理提供輔助決策支撐。
AI服務為居民增幸福
AI智慧琴房、AI理療、AI創客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌……近日,全國首個AI應用主題的黨群服務中心在廣東省深圳市福田區華富街道建成。這是該街道推進黨群服務中心“黨建+服務”“公益+運營”工作、探索創新“1+3+N”運營模式的成果。
為進一步豐富群眾體驗,蓮花一村社區黨群服務中心以“AI+服務”為核心,導入AI服務場景,目前已落地AI智慧琴房、AI理療、AI創客編程、AI智習室、AI雙語閱讀、AI棋牌6個項目。其中,AI智慧琴房內置名師講解課程,配合AI糾錯和大屏交互,讓鋼琴教育更有趣;AI創客編程能夠更快銜接源代碼編程、物聯網編程,擺脫傳統電腦編程的局限性,讓學習更高效;AI智習室可以根據個人的學習進度和能力,提供定制化的學習內容和建議,形成有效學情跟蹤,一對一專屬學習方案……一系列AI服務場景打破時間、空間限制,讓社區服務從“值守型”服務轉變為“自助型”“智能型”服務,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感。
“這居然是老舊小區里的黨群服務中心!讓我們體驗到了個性化、高品質服務。這種新模式讓人眼前一亮!”社區居民李女士對此贊不絕口。
據悉,蓮花一村社區黨群服務中心的全新變化,得益于華富街道創新探索“1+3+N”運營新模式。該模式堅持街社黨組織“一個主體”謀劃構建所有服務項目,構建企業團隊協助運營機制、服務項目準入退出全流程規范機制、項目數字化服務平臺“三個支柱”,按需鏈接引入“N個項目”,為居民提供多元化、高品質的服務體驗。