在美麗的泉城濟南，群眾的幸福生活和泉水一樣靈動鮮活。
“走，去喝茶拉拉呱！”山東省濟南市歷城區唐王街道“大碗茶”茶館里，每天都有村民嘮家常、吐不快。群眾有糾紛，工作人員把大家請進來倒上熱茶，心平氣和商量解決辦法，沒有一碗茶解決不了的問題。
平陰縣錦水街道居民把“e錦水”智慧治理平臺比作身邊“小確幸”，再小的事從平臺反映就有人管，共同守護幸福生活政府和群眾“雙向奔赴”。
“盼了40年，終于捧回大紅‘房產證’，真心感謝黨！”今年5月，70歲的菜市新村居民王大爺得知政府通過容缺受理，為老房子辦了房產證時熱淚盈眶。
3個小故事，不同的感動，卻指向幸福生活的共同主題?！安还苁蔷€下治理還是線上服務，時代在變、科技在變，不變的是以群眾為‘圓心’，圍著群眾的需求改進工作，畫出社會治理‘同心圓’?！鄙綎|省委常委、濟南市委書記孫立成說。
2019年以來，濟南市不斷創新市域社會治理，在網格員發力、各部門合力、智慧添力、群眾助力中化解矛盾糾紛9.3萬多件，并通過資產重整、容缺受理等措施為近30萬戶老房子辦理了房產證，群眾幸福感提升。
網格員服務供給與群眾需求精準對接
每天早上一上班，濟南市歷下區盛景家園社區網格員程力偉都會在網格里轉一圈。哪個樓道堆了雜物、哪輛電動車進樓了、哪個垃圾桶需要清理……在發現問題、及時處理同時，將事項上傳到社會治理網格化智能工作平臺?！熬W格員有8大類23小類網格事項，對這些事項每天巡查走訪、每周分析梳理、每月匯總，該干什么、怎么干明確清楚，有方向有動力。”程力偉說。
讓每名網格員看得見、撿得起身邊“雞毛蒜皮”的小事，知道干什么、怎么干，是濟南市基層社會治理中解決的首要問題。
為實現網格員服務“供給”與群眾需求精準對接，濟南市從宏觀布局、微觀落實上狠下功夫。
在宏觀布局上，全市成立了由黨委、政府主要領導任雙組長的市域社會治理領導小組，組建工作專班和10個平安建設專項工作組，建立了條塊協同、上下聯動的平安建設工作格局。將市域社會治理任務細化為305項指標，分解落實到62家市級部門單位和各區縣，實行任務“清單化”推進落實。同時，著力構建市域社會治理指揮協調部，統籌群眾需求的有效解決。目前，濟南市、區縣、街鎮三級綜治中心建成率達100%。
在微觀執行上，濟南市以天橋區為試點制定出臺《基層網格化服務管理規范》，從網格劃分、事項清單、運行機制以及監督考核機制等11個方面進行了詳細規定。比如，明確了推行“村（社區）黨委（黨總支）―網格黨支部―樓院黨小組―黨員中心戶”的黨建組織架構，規定了專兼職網格員8大類23小類網格事項任務，建立“網格吹哨、部門報到”“日走訪、周分析、月匯總”、首辦負責等5項工作制度，讓全市兩萬個基層網格運行中有章可循。
各部門聯動合力為群眾辦實事解難事
“真沒想到原來遺留的復雜問題政府給解決了，房產證辦了下來，感謝政府?！睗鲜兴{天綠園小區居民池先生感慨地說。因為開發商和建設方糾紛導致的手續不全等問題，入住6年辦不了證，導致居民諸多生活不變。政法部門了解情況后，給予指導協調，幫助解決建設糾紛及手續不全問題，580余戶居民順利辦了房產證，消除了困擾多年的煩心事。
今年以來，結合政法隊伍教育整頓開展，濟南市聚焦城建領域歷史遺留問題，本著“解決遺留問題、化解社會矛盾、厘清產權關系、規范市場秩序、盤活社會資源、激發市場活力”原則，由市委政法委牽頭，組織法官、律師、城建、規劃、土地等部門組成專家團，通過重整資產全面激活爛尾項目、容缺受理最大限度維護群眾權益、一事一策分步解決遺留問題等方法為居民辦理房產證，涉及住宅類用房2700多萬平方米、非住宅類用房450多萬平方米，讓老房子有了“身份證”。
合力解決難事，認真辦好小事。為了實時回應群眾需求，市域社會治理中，公安、城管、市場監管等部門派員聯合入駐濟南市、區縣、街鎮三級綜治中心，依托網格化智能工作平臺建立協作配合機制，做到了“大事全網聯動、小事一格解決”。網格員對網格排查發現的群眾訴求、問題隱患、矛盾糾紛等做到首接首辦、即接即辦，及時協調解決。處理不了的事項，通過平臺及時向街鎮、區縣綜治中心報告，中心按照職能分工向各部門分派任務，給予第一時間受理處置，形成了基層社會治理“大聯動”工作格局。
“‘網格吹哨、部門報到’，聚指成拳才能有真正為群眾辦實事解難事的魄力和合力?！睗鲜形Ｎ⒄ㄎ瘯浝滋焯f。今年以來，濟南通過網格為群眾解決實際問題11萬余個，提供各類咨詢服務40余萬次。
智慧賦能群眾助力共建平安和諧環境
今年11月2日，一名外地網上在逃人員剛剛進入濟南市漢峪金谷小區，社區民警李巖就通過社區智慧警務防控平臺的自動報警發現其行蹤，將其抓獲。
濟南市聚焦即時防控，不斷加強智慧安防小區建設，通過人工智能、物聯網等設施與公安大數據分析平臺進行系統化融合，實現對社區治安管理要素的動態感知。2020年以來，濟南市建設完成智慧安防小區3242個，其中聯網整合2476個，有力震懾了違法犯罪。2020年，全市529個小區實現零發案。
強化“治智”支撐，凝聚群眾力量。為調動群眾參與社會治理的積極性，濟南市建立民主議事會、居民議事廳、樓院長雜談會等各類協商議事機構8100多個，全面規范協商五步基本流程，實現了協商平臺全覆蓋、協商流程規范化，2020年以來，有效解決農村“三資”清理、老舊小區供氣供暖、物業管理糾紛、錯時停車等各類問題5.2萬多件。推進“志愿者之城”建設，打造“泉城義工”“濟南市志愿服務聯盟”等志愿服務品牌，開展社區志愿服務超過6萬人次。
此外，濟南市還積極引導社會組織為群眾提供應急救援、平安巡防、特殊人員幫扶等方面服務，全市登記社區社會組織4129個，持證社會工作者達8006人，營造了共建共治共享的社會治理格局。
